课程简介

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

ITIL®（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库， 一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。1980年以来，英国政府商务办公室（OGC， 原称政府计算机与通信中心）为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善了一整套对 IT服务的质量进行评估的方法体系，叫做ITIL®。2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛 （itSMF）上正式发布了以ITIL®为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。
传统的IT只是担任支持的角色，现在的IT则是种服务，为了达到降低成本、增加生产力、 提升服务质量的目标，ITIL®目前已在全球掀起一阵狂潮，许多著名的跨国公司如IBM、HP、 Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL®的积极实践者；由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向，企业对于IT服务管理的需求也与日遽增，对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

课程目标
准确理解IT 管理、服务、IT 服务管理、卓越的IT 运营、ITIL ®等核心概念；
明确区分职能型和流程型两种不同的IT 管理模式及各自优劣；
重点了解服务生命周期各流程及其相互关系；
掌握 IT 服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
了解 ITIL ®的各个模块及流程的概念、实施方法以及价值点；
重点了解服务运营、服务转换以及部分服务设计，并了解服务战略的价值；
学会如何利用ITIL® 来改进现有的服务管理工作。

课程对象
CIO、IT经理、IT服务运营主管；
从事IT运营服务领域的相关人员；
企业、政府、事业机构的信息中心管理部门；
IT 专业应届毕业生以及想了解ITIL® V3 架构、并想取得ITIL® V3 Foundation认证者。

课程大纲
时间
课程内容
　1st Day
9:00~12:00
　1. ITIL®概述及ITIL®演进路线图
　2. ITIL® 基本概念和定义
　3. IT服务生命周期模型、要素和结构
12:00~13:00
　Lunch and break
13:00~17:00
　5. Service Strategy （服务战略）
　6. Service Design （服务设计）
　案例讨论1
　2nd Day
9:00~12:00
　7. Service Transition （服务交付）
　8. Service Operation （服务运营）
　案例讨论2
12:00~13:00
　Lunch and break
13:00~17:00
　9. Continual Service Improvement （持续服务改进）
　10. IT服务生命周期5个阶段相互关系
　11. ITIL® V3各流程之间关系、接口和角色定义
　案例讨论3
　3rd Day
9:00~12:00
　12.  ITIL ®实施方法及问题讲解、讨论
　案例讨论4
　13.   ITIL ®课程回顾
　14.   考点复习、考试技巧辅导、真题训练、
　15.   模拟测验
　16.   应试答疑
12:00~13:00
　Lunch and break
13:00~14:00

　ITIL ®  Foundation国际认证考试

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

如需了解更多课程详情或开班信息，可 在线咨询 或电话联系塔塔课程顾问：0755-29152000.