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ITIL® Expert（ ITIL®中级课程）

尊敬的学员您好:

很高兴您选择 塔塔IT咨询IT管理培训课程，以下是此次课程的相关信息，请阅读，也欢迎您加入我们的培训计划，期待与您更多的合作与互动。

ITIL® Expert（能力分支至专家级） 课程介绍：

基于ITIL®的IT服务管理（ITIL®/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL®可以提高IT部门营运效率25%-30%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL®并获得可观成果。参加ITIL®课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

ITIL ®课程分为四个级别，目前国内主要为初级课程、中间级课程以及通过跨越生命周期管理课程学习后取得的ITIL ®Expert证书（ITIL® Expert是通过积分制获得，但是学员必须修完ITIL® Foundation以及MALC课程）。参加中高级考试的学员需已参加 ITIL® 初级级别的学习并且通过考试。

ITIL® EXPERT课程属于ITIL® 2011中级课程能力路径，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL®的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

ITIL® EXPERT课程包括4门服务能力课程及1门跨生命周期顶点课程的认证考试：

1. 运营支持与分析 Operational Support and Analysis（OSA）

2. 策划、保护与优化 Planning,Protection and Optimization（PPO）

3. 发布、控制与确认 Release,Control and Validation（RCV）

4. 服务提供与协议 Service Offerings and Agreements（SOA）

5. 跨生命周期顶点 Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）

课程目标：   

   为明确、计划、交付和支持企业 IT 服务提供实用的框架； 通过更加可靠的 IT 服务提高企业的生产率、效率和有效性；为每一活动制定具有清晰记录责任的流程,以提高效率 让企业与变化保持同步,并推动企业的变革以发挥其优势； 帮助员工专注于客户需求和用户体验,而不是在技术问题上花费过多的时间； 通过ITIL® Expert认证考试。

培训对象：

CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员

IT服务质量经理、ITIL®流程负责人、IT运维工程师

IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员

课程地点：深圳南山

课程大纲：

成绩查询：一般在考试后1周，考生可查询考试成绩

证书领取：一般在考试成绩公布后3周，考生可领取证书

报考条件：

参加ITIL® EXPERT考试，需要先通过ITIL® V3 Foundation考试

ITIL® EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章

全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL® EXPERT证书

考试形式：

服务能力课程（SOA,RCV,PPO,OSA）：

-- 纸质试卷，考试时间为2小时

-- 8道单项选择题，每道题都是基于一个案例

-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项

-- 满分40分，达到28分通过，正确率70%

-- 闭卷考试

跨生命周期顶点课程（MALC）：

-- 纸质试卷，考试时间为2小时

-- 10道单项选择题，每道题都是基于一个案例

-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项

-- 满分50分，达到35分通过，正确率70%

-- 闭卷考试

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