【活动进行中】 ITIL 4 Foundation 升级课程团报优惠 ( 热门课程）

来源：塔塔 更新时间：2016-10-18

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从2018年1月1日开始，ITIL授证机构变更为PeopleCert，考生所获得的证书上将印有PeopleCert和AXELOS这两个机构的Logo，另塔塔IT已全新升级到ITIL 4最新版本课程！详询塔塔IT课程顾问老师 0755-29152000

塔塔IT是PeopleCert官方授权ITIL培训考试机构，官网可查。

PeopleCert是一家总部坐落于希腊雅典的国际认证机构，迄今为止PeopleCert已经在全球范围内培训了500多万学员，颁发了一百多万张证书，设立了1万多家考试中心。PeopleCert除了作为AXELOS认证产品的官方认证机构以外，其认证业务还覆盖了精益六西格玛、Cobit 5.0、DevOps等。
PeopleCert目前在全球27个国家设有分支机构，还在16个国家有常住业务代表。在公司管理上，先后获得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八项国际认证，是目前全球领先、值得信赖的认证及服务机构。

关于ITIL 4 

ITIL®是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域影响力最大的实践框架，全球各地的企业都曾大力投资ITIL®在本组织内的应用和落地，并通过提升ITIL认证的级别来提升员工的能力。ITIL是数字化企业管理的基础，它将帮助企业实现业务价值。

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延伸至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4认证体系包含了五个模块，分别为基础模块，专家模块（三门课程），战略师模块，领导者模块和大师模块。两条通往ITIL Master的进阶路径，分别为ITIL管理从业者（Managing Professional - MP)包含四门考试和ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)包含两门考试。无论获取MP还是SL资质都需要考取该路径中的所有考试，其中两条进阶路径为 ITIL管理从业者（Managing Professional - MP) 和 ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)。

在中级的ITIL管理从业者进阶路径中包含了三门专家认证课程和一门战略师认证课程。

ITIL Specialist 专家认证课程

• Create,Delivery &Support-CDS（创建，交付和支持),

• Drive Stakeholder Value-DSV(驱动干系人价值）

• High Velocity IT-HVI (高速IT)  

ITIL战略师认证课程

• Direct, Plan &Improve-DPI（指引，计划和优化）

在ITIL战略领导者进阶路径中包含了一门战略师认证课程和一门领导者认证课程。

ITIL战略师认证课程

• Direct,Plan & Improve - DPI（指引，计划和优化）

ITIL领导者认证课程

• Digital & ITStrategy -DIS (数字化和IT战略）

ITIL 4 基础认证

基础认证考试的全球发布实践为2019年2月28日，该认证考试为初级水平旨在帮助学员了解ITIL4的基础知识，概念和术语。获取ITIL4基础认证是考取中高级认证的必要条件。 ITIL4基础认证课程旨在为考生介绍了现代IT驱动下的服务管理。基础级认证考试首发不包含中文版考试，考试语言为英文。 

ITIL管理从业者

（Managing Professional - MP)

管理从业者认证的受众群体为各行各业组织中技术和数字化团队的从业者，该认证的目标是为如何顺利的管理IT项目、团队和工作流提供实践经验和技术知识。 获得该认证资格考生需要通过该路径中的全部四门认证考试(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL4基础认证是考取该路径的必要前提条件。当获得ITIL管理从业者资格之后，考生仍希望获得ITIL战略领导者路径资格则只需要考取ITIL领导者-数字化和IT战略认证即可。

关于ITIL战略领导者

(Strategic Leader-SL)

ITIL战略领导者认证不只是从IT运维的角度反映了ITIL的价值，更是从所有数字驱动的服务角度。 获取ITIL战略领导者认证确保考生掌握了IT如何影响并指引业务战略。该资格认证包含了两名独立的认证考试(DPI&DIS)。 报考ITIL战略领导者资格认证的学员除了具有ITIL4基础认证以外，还需要同时具备三年或以上的管理经验。

ITILV3升级到ITIL4认证的几种途径

如果您是ITILV3基础认证持有者，那么很遗憾，在新的ITIL4认证版本中将不在基础级层面提供过渡考试。因此您需要重新报考ITIL4的基础认证考试，Axelos给出的理由是ITIL 4 Foundation中增加了大量新材料，因此需要进行新的独立考试，以评估最终学习者对新ITIL 4基础级指南的了解。

如果您已经在ITILV3的认证体系中在基础级以外还持有少量中级科目学分但不满17个学分，那么您将又以下两个选择，可以根据您想要在该体系中实现的目标过渡到ITIL 4认证体系中。

选择1： 考生可以参加ITIL4基础级和其他他们感兴趣的模块，成为ITIL Specialist, Strategist or Leader.*

选择2： 考生可以从ITIL V3获得17个学分，以便直接有资格参加ITIL 管理从业者-ITIL Managing Professional过渡模块。

ITIL管理从业人员和ITIL战略领导者的考试模块将于2019年下半年推出。如果您已经获得了ITILV3的Expert认证，您可以在ITIL Managing Professional渡模块发布后立即获得ITIL管理从业者资格。在您获得ITIL管理从业者ITIL Managing Professional认证后，如果最终学习者有兴趣追求ITIL战略领导者体系ITIL Strategic Leader，他们只需要完成ITIL领导者数字和战略模块ITIL Leader Digital & ITStrategy即可。一旦他们完成了两个体系，您就将有资格进军ITIL Master。有关ITIL Master发布的更多详细信息将在稍后发布。

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最新开课时间：

【培训时间】：

上午9:00—12:00  下午14:00---17:30 

【课程费用】：塔塔IT是深圳最大规模的ITIL官方授权培训考试中心，累计培训ITIL学员上千人！

 2019年1月1日起ITIL 考试价格有相应的上调， 本次价格调整主要是基于2018年人民币对美金汇率的调整以及税务部门征收对外方支付美金代缴的税费和相关手续费。  另外，ITIL 4相关的认证考试价格将在2019年第一季度公布，请保持关注！

注：培训考试需一起参加。

课程名称	培训 天数	培训费	考试费	培训考试 套餐	活动 优惠	其他优惠
ITIL 2011 Foundation ITIL 4 Foundation	2天	2500	2600	5000	4500	加2000元赠送8天的PMP项目管理培训 或加2000元赠送5天软考中高级培训
ITIL expert中级 五门	10天	23000	20000	42000	38000	免费赠送ITIL Foundation培训考试和7天PMP项目管理培训
ITIL expert中级 单门	2天	5000	4000	9000	8000	加2000元赠送ITIL 4 Foundation培训 加2000元赠送7天的PMP项目管理培训 加2000元赠送软考中高级培训
ITSS IT服务工程师（中级）	2天	3800(含考试）	/	3800	/	加2000元赠送ITIL 4  Foundation培训 加2000元赠送7天的PMP项目管理培训 加2000元赠送软考中高级培训
ITSS IT服务项目经理（高级）	2天	6800（含考试）	/	6800	/	加2000元赠送ITIL 2011 Foundation培训 加2000元赠送7天的PMP项目管理培训 加2000元赠送软考中高级培训

【培训地点】：塔塔IT培训中心  深圳市南山区科技南十二道10号中电照明大厦北座二楼2C-2D室

交通指引：高新园地铁站D出口，公交大冲站、高新园地铁站、曙光大厦站

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【2019年开班计划】开班地点：深圳、上海、广州、北京等，每月循环开班！

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【2018年开班计划】开班地点：深圳

1月班：2018年1月27-28日，共2天，周末班（已结束）

2月班：2018年2月24-25日，共2天，周末班（已结束）

3月班：2018年3月24-25日，共2天，周末班（已结束）

5月班：2018年5月26-27日，共2天，周末班（已结束）

7月班：2018年7月21-7月22日，共2天，周末班（已结束）

9月班：2018年9月8-9月9日，共2天，周末班（已结束）

10月班：2018年10月27-10月28日，共2天，周末班（已结束）

11月班：2018年11月24-11月25日，共2天，周末班（已结束）

12月班：2018年12月15-12月16日，共2天，周末班（已结束）

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【2017年开班日期】开班地点：深圳

1月班：2017年1月21-22日，共2天，周末班（已结束）

2月班：2017年2月25-26日，共2天，周末班（已结束）

3月班：2017年3月25-26日，共2天，周末班（已结束）

4月班：2017年4月22-23日，共2天，周末班（已结束）

5月班：2017年5月06-07日，共2天，周末班（已结束）

6月班：2017年6月24-25日，共2天，周末班（已结束）

7月班：2017年7月22-23日，共2天，周末班（已结束）

9月班：2017年9月02-03日，共2天，周末班（已结束）

10月班：2017年10月21-22日，共2天，周末班（已结束）

11月班：2017年11月18-19日，共2天，周末班（已结束）

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【2016年开班日期】开班地点：深圳

1月班：2016年1月23-24日，共2天，周末班（已结束）

3月班：2016年3月19-20日，共2天，周末班（已结束）

4月班：2016年4月23-24日，共2天，周末班（已结束）

5月班：2016年5月14-15日，共2天，周末班（已结束）

6月班：2016年6月18-19日，共2天，周末班（已结束）

7月班：2016年7月23-24日，共2天，周末班（已结束）

8月班：2016年8月27-28日，共2天，周末班（已结束）

9月班：2016年9月03-04日，共2天，周末班（已结束）

10月班：2016年10月29-30日，共2天，周末班（已结束）

11月班：2016年11月26-27日，共2天，周末班（已结束）

12月班：2016年12月24-25日，共2天，周末班（已结束）

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【2016年开班日期】  开班地点：东莞南城、松山湖 

1月班：2016年01月16-17日，共2天，周末班新开 （已结束） 

5月班：2016年05月21-22日，共2天，周末班新开 （已结束） 

6月班：2016年06月04-05日，共2天，周末班新开 （已结束） 

8月班：2016年08月27-28日，共2天，周末班新开 （已结束） 

10月班：2016年11月19-20日，共2天，周末新开班（已结束）

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【2014年开班日期】

5月班：2014年5月24日-25日，共2天，周末班（已结束）

7月班：2014年7月26日-27日，共2天，周末班（已结束）

9月班：2014年9月20日-21日，共2天，周末班（已结束）

10月班：2014年10月18日-19日，共2天，周末班（已结束）

11月班：2014年11月15日-16日，共2天，周末班（已结束）

12月班：2014年12月13日-14日，共2天，周末班（已结束）

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【2015年开班计划】

1月班：2015年1月10日-11日，共2天，周末班新开（已结束）

2月班：2015年1月31日-2月1日，共2天，周末班新开（已结束）

7月班：2014年7月26日-27日，共2天，周末班（已结束）

9月班：2014年9月20日-21日，共2天，周末班（已结束）

10月班：2014年10月18日-19日，共2天，周末班（已结束）

11月班：2014年11月15日-16日，共2天，周末班（已结束）

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塔塔IT，PeopleCert官方授权ITIL培训考试中心。

2012年至今，数以千计的IT人员，通过塔塔IT的ITIL培训考试获取ITIL认证，每月循环开班！

详细咨询：0755-29152000

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更多课程资讯及开班信息可联系塔塔IT 课程顾问： 0755--29152000  或 在线咨询。

官方微博： @塔塔IT    微信:  添加公众账号“tatait”加关注   ITIL 学员QQ交流群：249387104

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ITIL®Foundation认证考前培训招生简章

一、课程名称：基于 ITIL 的IT 服务管理精要（ITIL ®  Foundation）
二、培训时间/课时：2天 周末班（周六日）
三、目标学员：

• IT/MIS 经理
• 资深 IT 人员（2 年项目管理及系统运营经验）
• 信息中心主任
• IT 支持服务主管
• IT 客户服务人员
• 数据中心运维主管
• Helpdesk 经理
• 专业 IT 项目/预算经理

四、培训目标：

• 了解业界领先的 IT 服务管理模式，熟悉业界领先的IT 管理最佳实践；
• 使您的 IT 从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT 服务体验；
• 掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具；
• 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO、IT管理人员。
• 帮学员理解最新的 IT 服务管理框架，并辅导学员应对考试。

五、课程大纲

ITIL  Foundation 核心精要

一、ITIL/ITSM 概述	1、你的组织为什么需要ITSM？ 2、IT 服务的功能和流程 3、IT 服务管理解决方案 4、质量架构 5、IT 成熟度与IT 服务
二、Service Strategy （服务战略）	1、ITIL Qualification Scheme（ITIL  认证体系） 2、Service Management as a Practice（服务管理的实践） 3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定义） 4、Service Lifecycle（服务的生命周期） 5、Service Strategy process（战略的活动）
三、Service Design （服务设计）	1、Discuss the five major aspects of Service Design （服务设计的五个方面） 2、Service Catalogue Management（服务目录管理） 3、Service Level Management（服务级别管理） 4、Capacity Management（能力管理） 5、Availability Management（服务可用性管理） 6、IT Service Continuity Management（IT 服务连续性管理） 7、Information Security Management（信息安全管理） 8、Supplier Management（供应商管理）
四、Service Transition （服务转换）	1、Service Transition principles（服务转移原则） 2、Transition planning and support（转移的计划与支持） 3、Change management（变更管理） 4、Service asset and configuration management（服务资产和配置管理） 5、Release and deployment management（发布和布署管理） 6、Service validation and test（服务验证和测试） 7、Evaluation（评估） 8、Knowledge management（知识管理）
五、Service Operation （服务运营）	1、Event Management（事件管理） 2、Incident Management（故障管理） 3、Request Fulfillment（请求实现） 4、Problem Management（问题管理） 5、Access Management（访问管理）
六、Continual Service Improvement （持续服务改进）	1、The 7-Step Improvement process（服务改进七步法） 2、Service reporting（服务报告） 3、Service measurement（服务测量） 4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 实施方法及问题讲解）
ITIL Foundation 2011 考试辅导	1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考点复习） 2、ITIL exercises（ITIL 模拟练习） 3、Mock Exam（应试答疑）

六：ITIL 新版证书（考试通过后获得，本课程可直接参加ITIL考试）

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ITIL价值分析

        ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。

        对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。

        ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。

        实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传 统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。

        就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其"救火队"的形象。

如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：

◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验；

◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；

◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；

◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率。

如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：

◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；

◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力；

◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么；

◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望；

◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展。

如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：

◇ 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；

◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同；

◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。

如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：

◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便；

◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；

◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；

◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战。

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讲师简介：

刘老师    

ITIL业界知名讲师, IT服务管理高级咨询顾问，ITIL Expert，PMP项目管理专家

超过12年IT工作经验，工作的公司包括IBM、德国电信(T-SYSTEMS)、东方海外(OOCL)、亿阳信通（BOCO）和明基电通（BenQ）。              
英国爱丁堡龙比亚大学 硕士
熟悉欧洲电信级和美国IBM公司对企业级云计算数据中心运营和IT服务管理运维的整体架构，有6年企业级数据中心运维经验。
出版《ITIL 服务管理与认证考试详解》一书，哈工大出版社，2010年9月
出版 《IT系统架构师的十项修炼》一书，机械工业出版社， 2012年8月   http://product.china-pub.com/3682682
正在从事虚拟化云计算数据中心的IT服务管理咨询、架构设计和系统搭建工作。

正在研究的领域有三个方面，它们是“虚拟化云计算技术的数据中心和ITIL最佳实践理论在IT服务管理全生命周期中的应用”、“IT系统架构师的修炼和架构设计方法论”、“IT服务战略和商业模式影响分析”
主持多个IT服务管理咨询和落地实施项目，包括中国银行和人民银行清算总中心等。
拥有ITIL Service Expert、IBM AIX、WAS、DB2、TSM系统管理员、MCSE、CCNA、PMP等认证
熟悉虚拟化和云计算数据中心的方案设计、搭建和IT服务管理整个生命周期的管理与工具落地实施   

主讲课程
ITIL 系列课程
PMP系列课程
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培训环境：

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上课掠影：

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联系我们： 

深圳塔塔咨询服务有限公司  TATAIT   

公司地址：深圳市南山区科技南十二道10号中电照明大厦北座二楼2C-2D

（高新园地铁站D出口、公交：大冲站、高新园地铁站、曙光大厦站、中科大厦站）邮编：518057 

Adress：Room 2C-2D, 2nd Floor, North Block, Zhongdian Lighting Building, No. 10, Science

 

and Technology South 12th Road, Nanshan District, Shenzhen

电话：0755-29152000  

邮箱：tata@tatait.com  

网址：http://www.tatait.com 

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