ITIL®中级课程(ITIL® expert)

课程名称：基于ITIL 的 IT服务管理精要（ITIL4 Foundation）

课时安排：2天周末班

授课方式：面授

课程计划：每月循环开班！每月一期班！

塔塔咨询已全新升级ITIL课程到ITIL最新版本 ITIL4，详询塔塔IT课程顾问老师 0755-29152000

| ITIL 授证机构

从2018年1月1日开始，ITIL授证机构变更为PeopleCert，考生所获得的证书上将印有PeopleCert和AXELOS这两个机构的Logo

PeopleCert是一家总部坐落于希腊雅典的国际认证机构，迄今为止PeopleCert已经在全球范围内培训了500多万学员，颁发了一百多万张证书，设立了1万多家考试中心。PeopleCert除了作为AXELOS认证产品的官方认证机构以外，其认证业务还覆盖了精益六西格玛、Cobit 5.0、DevOps等。
PeopleCert目前在全球27个国家设有分支机构，还在16个国家有常住业务代表。在公司管理上，先后获得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八项国际认证，是目前全球领先、值得信赖的认证及服务机构。

ITIL? V3全系列授权 & ITIL? 4全系列授权

塔塔IT，EXIN授权ITIL培训考试中心，2012年至今，数以千计的IT人员，通过塔塔IT的ITIL培训考试获取ITIL认证，每月循环开班！最新开班详询塔塔IT课程顾问老师：0755-29152000

ITIL4认证体系包含了五个模块，分别为基础模块，专家模块（三门课程），战略师模块，领导者模块和大师模块。两条通往ITIL Master的进阶路径，分别为ITIL管理从业者（Managing Professional - MP)包含四门考试和ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)包含两门考试。无论获取MP还是SL资质都需要考取该路径中的所有考试，其中两条进阶路径为 ITIL管理从业者（Managing Professional - MP) 和 ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)。

| ITIL4课程体系

左路为ITIL Managing Professional （ITIL MP管理专家）

ITIL Specialist 专家认证课程

Create,Delivery &Support-CDS（创建，交付和支持),

Drive Stakeholder Value-DSV(驱动干系人价值）

High Velocity IT-HVI (高速IT)

ITIL战略师认证课程

Direct, Plan &Improve-DPI（指引，计划和优化）

右路 ITIL Strategic Leader ( ITIL S战略领导者 )

ITIL战略师认证课程

Direct,Plan & Improve - DPI（指引，计划和优化）

ITIL领导者认证课程

Digital & ITStrategy -DIS (数字化和IT战略）

丨ITIL4认证考试说明

ITIL4基础认证

基础认证考试的全球发布实践为2019年2月28日，该认证考试为初级水平旨在帮助学员了解ITIL4的基础知识，概念和术语。获取ITIL4基础认证是考取中高级认证的必要条件。 ITIL4基础认证课程旨在为考生介绍了现代IT驱动下的服务管理。基础级认证考试首发不包含中文版考试，考试语言为英文。

ITIL管理从业者（Managing Professional - MP)

管理从业者认证的受众群体为各行各业组织中技术和数字化团队的从业者，该认证的目标是为如何顺利的管理IT项目、团队和工作流提供实践经验和技术知识。获得该认证资格考生需要通过该路径中的全部四门认证考试(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL4基础认证是考取该路径的必要前提条件。当获得ITIL管理从业者资格之后，考生仍希望获得ITIL战略领导者路径资格则只需要考取ITIL领导者-数字化和IT战略认证即可。

关于ITIL战略领导者 (Strategic Leader-SL)

ITIL?战略领导者认证不只是从IT运维的角度反映了ITIL的价值，更是从所有数字驱动的服务角度。获取ITIL战略领导者认证确保考生掌握了IT如何影响并指引业务战略。该资格认证包含了两名独立的认证考试(DPI&DIS)。报考ITIL战略领导者资格认证的学员除了具有ITIL4基础认证以外，还需要同时具备三年或以上的管理经验。

ITILV3升级到ITIL4认证的几种途径

第一种情况：如果您只是ITIL V2或V3 Foundation，由于新的ITIL4 变化非常大，新增了大量新内容，所以在ITIL 4认证计划中没有在基础级提供过渡考试。因此ITILV2或V3 Foundation，需要重新报考ITIL 4 Foundation，以评估学员新ITIL 4 Foundation指南的了解。

第二种情况：如果你是 ITILV3 Expert，您可以参加ITIL Managing Professional 过渡模块（预计2019年下半年发布）后，立即获得ITIL 4 MP管理专家。然后只需再完成一门 ITIL领导者数字和战略模块ITIL Leader Digital & IT Strategy即可成为 ITIL 4 SL战略领导者。这样完成左右两路后，就将有资格进军ITIL 4 Master。有关ITIL Master发布的更多详细信息将在稍后发布。

升级要趁早，过渡模块一般会设定个过渡期，过渡期之后过渡模块会取消。之前有ITIL V2 Manager学员很后悔当时没有及时通过Bridge培训考试快速升级成ITIL V3 Expert。

第三种情况：如果您已经在ITILV3的认证体系中持有若干门ITIL V3 RCV/OSA/SOA/PPO/Practitioner等中级证书但不满17个学分，那么你可以有两个选择。

选择1：学员重新从ITIL4 Foundation 开始一步步逐级完成ITIL 4 学习。

选择2：考生继续参加ITIL V3培训，积累获得17个ITILV3学分后，以便直接有资格参加ITIL管理从业者-ITIL Managing Professional过渡模块。上海信息化培训中心在获得ITIL4授权培训资格的同时，保留有ITIL V3培训授权。

| 培训时间

上午9:00-12:00 下午14:00-17:30 （6.5h/Day）

| 课程费用

课程名称	培训天数	培训费	考试费	培训考试套餐优惠	其他优惠（优惠可叠加赠送）
ITIL 2011 Foundation	2天	2500	2600	4500	加2000元赠送7天的PMP项目管理培训加2000元赠送软考中高级培训
ITIL expert中级五门	10天	23000	20000	42000	免费赠送ITIL Foundation培训考试和7天PMP项目管理培训
ITIL expert中级单门	2天	5000	4000	9000	加2000元赠送ITIL2011 Foundation培训加2000元赠送7天的PMP项目管理培训加2000元赠送软考中高级培训
ITSS IT服务工程师（中级）	2天	3800	300	4100	加2000元赠送ITIL 2011 Foundation培训加2000元赠送7天的PMP项目管理培训加2000元赠送软考中高级培训
ITSS IT服务项目经理（高级）	2天	3800	500	4300	加2000元赠送ITIL 2011 Foundation培训加2000元赠送7天的PMP项目管理培训加2000元赠送软考中高级培训

| 优惠活动

企业客户3人以上团报，可享一人免费学习名额（免培训费）。

| 培训地点

塔塔IT培训中心深圳市南山区科技南十二道10号中电照明大厦北座二楼2C-2D室

高新园地铁D出口，大冲站、高新园地铁站、曙光大厦站、中科大厦站。

更多课程资讯及开班信息可联系塔塔IT 课程顾问： 0755--29152000 或 在线咨询。

官方微博： @塔塔IT 微信: 添加公众账号“tatait”加关注 ITIL 学员QQ交流群：249387104

ITIL4 Foundation认证考前培训招生简章

【ITIL权威专家唐老师亲临授课】

一、课程名称：基于 ITIL 的IT 服务管理精要（ITIL Foundation）

二、培训时间/课时：2天周末班（周六日）

三、目标学员：
IT/MIS 经理
资深 IT 人员（2 年项目管理及系统运营经验）
信息中心主任
IT 支持服务主管
IT 客户服务人员
数据中心运维主管
Helpdesk 经理

专业 IT 项目/预算经理

四、培训目标：
1.了解业界领先的 IT 服务管理模式，熟悉业界领先的IT 管理最佳实践；
2.使您的 IT 从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT 服务体验；
3.掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具；
4.认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO、IT管理人员。

5.帮学员理解最新的 IT 服务管理框架，并辅导学员应对考试。

五、课程大纲

上课时间

主题

内容

第一天

上午

第一章

ITIL 4的前置知识

1. ITIL的发展历史

2. ITILV2核心内容介绍

3. ITIL V3/2011核心内容介绍

4. Agile（敏捷）简介

5. DevOps（开发运维一体化）简介

6. SIAM（服务集成与管理）简介

7. 本章小结

第二章

服务管理的关键概念

1. 价值和价值共创

2. 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

3. 产品和服务

4. 服务关系

5. 价值：成果、成本和风险

6. 本章小结

第一天

下午

第三章

服务管理的四个维度

1. 组织和人员

2. 信息和技术

3. 合作伙伴和供应商

4. 价值流和流程

5. 外部因素

6. 本章小结

第四章

ITIL服务价值系统（SVS）

1. 服务价值系统概述

2. 机会、需求和价值

3. ITIL指导原则

4. 治理

5. 服务价值链

6. 持续改进

7. 实践

8. 本章小结

ITIL证书

EXIN旧版证书与 Peoplecert新版证书对比

六：ITIL 新版证书（考试通过后获得，本课程可直接参加ITIL考试）

ITIL价值分析

ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。

对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。

ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。

实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。

就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其"救火队"的形象。

如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：

◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验；

◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；

◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；

◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率。

如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：

◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；

◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力；

◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么；

◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望；

◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展。

如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：

◇ 加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；

◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同；

◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。

如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：

◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便；

◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；

◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；

◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战。

讲师简介：唐老师

● IT 服务管理专家

● 广州大学外聘讲师

● ITIL V3 EXPERT、CISSP、CISA、ISO 20000LA、PRINCE 2 实践者

● ITSS 服务经理认证持有者。

先后在联想、赛门铁克、惠普等大型企业担任资深咨询顾问，现任塔塔 IT 专职讲师，为多家企业，大型运营商

定制完成了企业内训和项目实施，服务支持业务。受到多家企业和学员的好评。

授课跨度低起点高落点，知识条例脉络清晰，语言生动风趣，逻辑性强，演示和练习实验均案例化。理论与实践

相结合，重点难点把握有度，解答问题耐心细致，每次课程给学员留下深刻印象，授课方式和风格鲜明。

……

培训环境：

上课掠影：

联系我们：

深圳塔塔咨询服务有限公司 TATAIT

公司地址：深圳市南山区科技南十二道10号中电照明大厦北座二楼2C-2D

（高新园地铁站D出口、公交：大冲站、高新园地铁站、曙光大厦站、中科大厦站）邮编：518057

Adress：Room 2C-2D, 2nd Floor, North Block, Zhongdian Lighting Building, No. 10, Science

and Technology South 12th Road, Nanshan District, Shenzhen

电话：0755-29152000

邮箱：tata@tatait.com

网址：http://www.tatait.com

ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. The Swirl LogoTM is a trade mark of AXELOS Limited

从2018年1月1日开始，ITIL授证机构变更为PeopleCert，考生所获得的证书上将印有PeopleCert和AXELOS这两个机构的Logo

PeopleCert是一家总部坐落于希腊雅典的国际认证机构，迄今为止PeopleCert已经在全球范围内培训了500多万学员，颁发了一百多万张证书，设立了1万多家考试中心。PeopleCert除了作为AXELOS认证产品的官方认证机构以外，其认证业务还覆盖了精益六西格玛、Cobit 5.0、DevOps等。

PeopleCert目前在全球27个国家设有分支机构，还在16个国家有常住业务代表。在公司管理上，先后获得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八项国际认证，是目前全球领先、值得信赖的认证及服务机构。