IT服务管理--- ITIL® 2011 Foundation 认证培训优惠季（培训考试套餐）

来源：塔塔 更新时间：2013-08-21

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ITIL 简介
ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。初期的ITIL项目重心在于系统管理，而2000年发布的ITIL v2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上，为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。ITIL v3（第三版）开创了生命周期理论，并实现了与其他标准和最佳实践的接口。在历经四年的更新与修订后，ITIL 2011于2011年7月正式面向全球发布并推广实施。ITIL 2011是基于ITIL v3版本的更新，而非全新改版。ITIL v3是ITIL自问世以来最大规模的修订，该版本整合了ITIL v1与ITIL v2的精华，同时融入了IT服务管理领域当前的最佳实践—生命周期理论，以及与其他标准和最佳实践的接口，并包含了更为丰富的实施资源。ITIL  2011版本细化了ITIL v3版本中概念及知识体系，更多结合范例展示流程结构，并优化商业论证内容。

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ITIL是全球著名IT服务管理体系的最佳实践。ITIL认证证书在全球跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。ITIL培训课程能够助力与企业增强IT服务管理，能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。近年来，参加ITIL V3课程培训、考取ITIL V3认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

考试形式
40道选择题，26道以上为通过，中英文皆可

授课形式
以APMG/EXIN/CERT-IT授权的资深讲师授课为主，伴随一定量练习、小组讨论、案例分享等，鼓励学员主动参与，使学习成果最大化。 

培训费用  
ITIL Foundation 2011认证 （考证班）   
原价6500（考试费用1500元/人）
现优惠活动价：3500元 /人  
注：以上培训费用包含培训费、教材、午餐、考试费、证书费。
活动截止时间：2013年9月23日

培训时间
9月24日 -- 9月25日(脱产班），每天6课时，共12课时。

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一、培训目标
² 全面学习IT服务管理（ITIL 2011）流程；
² 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件； 
² 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；
² 通过案例介绍目前国内 ITIL 实施情况，获得如何进行 IT 服务管理体系建设的感性认识；
² 参加ITIL Foundation 2011认证考试，拿到ITIL Foundation 2011国际认证 – 它是您获得 ITIL 其他高级认证的基础。

二、培训对象
² CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
² CIO、IT运维经理、数据中心经理；有两年以上工作经验的IT运维人员；
² 软件/系统开发主管、IT/业务经理、资深IT人员、IT支持服务主管、IT客户服务人员、Helpdesk经理、流程经理。

三、培训特色
（一）权威理论：课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么”。培训课件在英文的基础上增加部分关键字翻译，帮助学员更好的面对英文2011考试。
（二）案例教学：培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任，有丰富的ITIL实践经验和成功案例。帮助您解决“如何做”的问题。真正领悟 ITIL 的实践精髓。
（三）理论实践相结合：授课过程中，通过对一些IT服务支持工具的介绍，将理论与实践有效地结合，帮助大家更好地理解流程的自动化，标准化。

四、培训内容

时间	流程	内容描述
第一天	IT服务管理简介	ITIL 简史 ITIL 2011体系结构 ITIL V2、V3、2011与ISO20000之间的关系
	模块1：概要	ITIL认证架构说明 IT服务管理实践 基本概念及定义 服务生命周期 角色定义 IT技术及架构
	模块2: 服务策略	核心的hub； 掌握业务所需并将其转化为IT策略； 认知业务的催化剂并对其做出响应； 基于行业，规范环境，公司规模等选择最佳实践。
	模块3: 服务设计	IT服务和体系架构的模型设计，包括外包、内包、共包等。
	学员练习
第二天	模块4: 服务转换	关于如何创建过渡策略将服务从服务设计到投入到当前或生产运行环境中。主题包括变更和发布管理、服务模型和产品设计检查表（类似于软件研发的生命周期，但在此处是为IT服务设计的）。
	模块5: 服务运营	如何管理现运行环境或产品环境中的服务；日常管理事宜；处理故障；如何制定和监控质量衡量指标；如何管理流程。
	模块6: 服务持续改进	服务引入后如何不断改进。
	学员练习
	ITIL总结
	ITIL认证考试介绍与辅导	认证类型。考试方式介绍。 模拟考试并讨论答案，加深学习印象。
	Certification Exam 认证考试	总结过后，参加考试的同学留下进行下面环节。 考试时间为：60分钟

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培训环境：

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