VeriSM数字化时代服务管理

来源：塔塔 更新时间：2018-03-30

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VeriSM 数字化转型服务管理是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证培训体系，于2018年1月1日正式推出。VeriSM 从组织层面描述了一套服务管理方法，以端到端的视角阐述，而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM?模型，你能够了解，组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践，如ITIL, 敏捷，精益，DevOps等，从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。

VeriSM 是一种全新的思路，它能够依据企业的业务目标，帮助企业建立一套灵活的运营模型。VeriSM? 阐述了企业应该如何定义自身的服务管理原则，并通过与管理实践相结合来交付价值。

VeriSM? 阐述的服务管理方法是：

Value-driven  价值驱动

Evolving          持续演进

Responsive     及时响应

Integrated        协调整合

Service            服务

Management   管理

VeriSM 模型的独特之处在于管理网格(managementmesh)。这提供了一种灵活的方法，可以根据特定产品或服务的要求进行调整或剪裁。

管理网格包括：

• Resources 资源

• Environment 环境

• Emergingtechnologies 新兴技术

• Managementpractices 管理实践

对于任何一个服务或产品而言，上述方面都将被考虑到，并在必要时，对管理网格进行变通。

 培训对象：

VeriSM 对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都是及其必要的。其中包括但不局限与以下人员：

C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服务有效交付的责任人

部门经理或总监- 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践

服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变革

IT 从业者

强调专业服务精神的企业中的所有人

 VeriSM 培训大纲

Serviceculture 服务文化

Organizationalcontext 组织背景

People/structure人员/结构

Servicemanagement challenges  服务管理挑战

Processes,tools and measurement 流程、工具和度量

TheVeriSM? model  VeriSM? 模型

Operatingin a world of digital transformation 数字化转型运营

Selectingand integrating management practices 管理实践的选择与整合

Progressivemanagement practices including Lean, DevOps and Agile不断演进的管理实践：包含精益、DevOps、敏捷等

Theimpact of technology on service management 技术变革对服务管理的影响

Gettingstarted 如何起步

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1. I have an ITIL certificate, why do I need another IT servicemanagement certificate?
我已经有一个ITIL证书，为什么我还需要另一个IT服务管理证书？

VeriSM?不是IT服务管理框架，而是数字时代的服务管理导论。在当今的商业社会中，几乎全部业务都是通过采用数字化服务实现的，VeriSM?为您的企业提供全员数字化服务的端到端的指导，从消费者的需求到服务的实施和实现。而且，VeriSM?指明了不断发展的技术和渐进的管理实践。ITIL只是有助于整体增值活动的实践之一。

2. Where can I do a VeriSM? exam?
我在哪里可以参加VeriSM?考试？ 
您在参加塔塔IT培训中心举行的VeriSM培训课堂上可以参加对应的VeriSM国际认证考试。

3. What does VeriSM? stand for?
VeriSM?代表什么、有何含义？

VeriSM? 描述了一种数字化时代的服务管理方法：
·   V 代表Value-driven - 价值驱动
·   E 代表Evolving - 持续演进
·   R 代表Responsive - 及时相应
·   I  代表Integrated - 些调整和 / 集成
·   S 代表Service - 服务
·   M 代表 Management - 管理
更多信息，请访问VeriSM?网站https://www.verism.global/