什么是ITIL,ITIL知识100问

来源：塔塔 更新时间：2013-08-02

更多

什么是ITIL？
      ITIL（IT infrastructure Library）最初是由英国中央计算机和电信局CCTA（现在已经并入英国商务部OGC）于20世纪80年代开发出的一套IT服务管路标准库，它是有关IT服务管理的一个最佳实践框架，现在已成为国际IT服务管理领域的事实标准。ITIL强调基于“以流程为中心、以客户为导向”的IT管理理念，将传统的IT管理活动按照流程的方式重新加以组织，并强调根据客户的业务需求提供质量可靠、成本合理的IT服务。
 

V2和V3的主要区别是什么？ 
     ITILv3与v2的主要区别，在于引进服务生命周期（Service Life Cycle）模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL不再只是提到“做什么”，而是明确说明“怎么做”，加强与COBIT、CMMI、Sigma等标准的结合等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。
 

ITIL与ITSM的关系？
      ITSM从宏观角度可以理解为是一个领域或行业；从中观的角度可以理解为是一种IT管理的方法论；从微观角度可以理解为是一套协同运作的流程。就微观层次来讲，ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论，通过一套协同运作的流程，可以帮助IT部门以合理的成本提供更高质量IT服务。ITIL是IT服务管理领域的一个最佳实践框架，但ITIL并不等于就是ITSM。
 

ITIL v3有哪些网络资源？
      ITIL官方更新网站是www.itil.co.uk，更新周期是每两个星期。更多相关资源请浏览以下网站。
      OGC ITIL V3 FAQ：http://www.itil.co.uk/2006_08_29_faq.htm
      OGC ITIL V3 News：http://www.itil.co.uk/news.htm
      OGC Best Management Practice：http://www.best-management-practice.com

ITIL培训
ITIL认证有哪些级别？
      ITIL认证级别有三种：
      • ITIL Foundation：该认证主要是针对从事IT服务管理的人员，要求了解ITIL的基本术语、概念和各个ITIL流程之间的关系，并掌握IT服务管理的基本原理。
      • ITIL Practitioner：该认证针对从事IT服务管理的特定流程人员，要求掌握运作某一个具体的ITIL流程的能力和经验。
      • ITIL Service Manager：该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT经理和顾问等。

现有ITIL V2证书获得者是否需要重新进行V3的认证？
      由于ITIL核心原理没有变化，现有资格认证仍然有效。会有3-6个月的过渡期让培训商有足够时间完成过渡，过渡期间两种版本考试并行。已进行的培训不受新材料引进的影响。学员有机会更新他们的认证资质。
 

如果我获得ITIL Foundation认证，我是否可以参加ITIL v3下的Practitioner和Manager培训？ 
      可以。ITIL v3推出后，所有ITIL认证仍然有效。

如果我公司一些人已经获得ITIL v2认证？为了更好的沟通，是否每个人都应该获得ITIL v3认证？ 
     没有必要，因为术语和实际流程的变化并不多。人们应该在适当的时候参加培训，以支持他们的具体需要/创新。对于那些参加ITIL v2培训然后想学习ITIL v3做出的具体变化的人，参加短期进修课程是比较合适的。
 

ITIL考试证书会不会过期啊？
      V3版本证书存在有效期的。在证书颁发后3-5年内，Practitioner和Manager认证者需参加同等水平的当前产品的考试重新认证其能力，认证者可以采取网络形式或纸质形式考试。

APMG的V2版本ITIL考试形式是怎样的？
      APMG V2版本ITIL考试形式与现有的没有多大变化。
 

更新的课程真的能够帮助我们有效的理解ITIL V2与V3的不同点吗？
      如果您真的在ITIL V2认证考试前参加了为期3天的正式培训，那么一天或二天的更新课程培训将会帮助您理解V2与V3的不同点及相同点，并且可以帮助您通过ITILV3的升级认证。
 

为什么ITIL认证能够风靡全球？它对于个人以及整个企业的发展有什么好处？ 
      ITIL是一个管理标准而非技术标准。因而ITIL能够帮助IT管理人员突破技术思维，运用流程管理的思想促进IT与业务的整合。正是这一点，使得ITIL认证能够风靡全球。对于个人以及整个企业的发展来说，ITIL认证具有以下诸多好处：
      • 帮助实现从技术工程师向IT服务管理专家的转变，提升个人职业发展平台；
      • 突破单一的技术思维，学会用流程的方式处理IT服务运作中的诸多非技术问题；
      • 证明自身的专业能力，胜任更多的IT管理工作；
      • 降低企业自身培养IT管理人员的成本，更有利于促进技术、流程和人的标准化，从而最终实现IT服务支持和提供过程的标准化；
      • 帮助企业提高IT服务质量和降低IT服务成本。
 

参加ITIL V3认证需要具备哪些条件？ 
      对ITIL 基础级别认证考试的人员的职业背景和专业培训方面基本上没有特殊的要求。无论从事哪个ITIL流程的工作，都有必要参加这项认证。
      对ITIL中级级别认证而言，要求考生除获得ITIL Foundation认证之外，还要求考生必须接受至少16小时或18小时以上的ITIL专业培训，并完成一定时间的课后作业。
      ITIL 高级大师级别认证考试的人员必须考试的人员需要具备以下条件：
      • 通过ITIL Foundation认证并获得资格证书；
      • 参加由两大权威机构（EXIN或ISEB）授权的ITIL认证培训机构的培训；
      • 通过授权培训机构的评估； 
      • 至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验。
 

ITIL认证与MCSE和CCIE等IT认证有哪些区别？为什么说ITIL认证是“IT界的MBA”?
      ITIL强调按照流程的方式对IT管理活动进行组织，并且强调IT与业务的整合。ITIL认证可以帮助IT管理人员突破技术的单一视角而从技术和业务相结合的角度考虑问题。MCSE和CCIE等流行的IT认证培养的是技术工程师，而传统的商学院培养的MBA则基本上是侧重于战略管理、人力资源管理、营销管理等传统管理领域，这中间缺乏既懂IT又关注业务需求的IT管理人员。ITIL认证的出现，正好填补了这一空白。通过ITIL认证的人才，能够从业务需求的角度出发，充分利用好组织的IT资源，因而能较好地实现IT和业务的整合。因而，ITIL认证也被誉为“IT界的MBA”。

ITIL V3的认证体系的改变，谁将是发证机构?
      ITIL V3 的认证体系也将随之做出调整，ITIL新版本将由APMG（APM Group，英国知名的资格鉴定和认证公司）作为认证服务的官方代表。
 

什么是EXIN授权考试中心（AEC）？
      授权考试中心是指与EXIN签署了合同并得到EXIN授权的组织。该组织可以为考生提供EXIN 指定的考试项目。如上海翰纬IT管理研究咨询中心（SinoServiceOne）已经EXIN授权成为其在中国地区的授权考试中心（AEC）。
 

什么是EXIN考试代理机构？
      考试代理机构是与EXIN签署合同并经EXIN授权代表EXIN运作考试计划的机构。EXIN找到一些优秀的机构来帮助EXIN促使其考试适应当地市场的需要，这些机构还在试卷的翻译、论文式考试的评分、课程提供商的授权、以及为考生提供支持等方面全面协助EXIN。
 

对考试结果有异议可以提出申诉（查分请求）吗？
      可以。如果你有理由相信你的分数是不正确的，你可以提起申诉。AEC会为你提供一张表格填写相关信息并陈述你提出查分请求的理由。提出查分请求需要缴纳的费用是150美元。如果最终发现查分请求是合理的，查分费将会返还给申请人。对于论文形式（即非选择题）的考试，AEC可能会组织一场评审会，考生可以对照评分指南自己审查自己的答案。组织一场这样的评审会所需的费用是150美元，时间是1小时。AEC可以联系 Service@exin-exams.com 索取组织这样的评审会所需的相关材料。对这样的评审会也需要进行监督（就像组织一场考试一样），并且不允许带出任何有关资料的笔记或复印稿。在评审过程中，考生可以填写一张表格提出相关的申诉（该申诉由AEC寄给EXIN）。
 

考试后多久能知道结果？通过考试后，如何得到证书？证书的有效期是多少？
      对于选择题考试而言，考生可以在考试结束后4周内收到成绩单及资格证书（如果通过认证的话）。对于开放式问题考试而言，考生可以在考试结束后8周内收到成绩单和资格证书（如果通过认证的话）。EXIN授权考试中心（AEC）负责接受来自EXIN寄出的成绩单和资格证书，并将成绩单和资格证书（如果考生通过认证的话）寄给考生。由EXIN颁发的ITIL资格证书终生有效。
      Where can I learn more about ITIL V3 project and what the changes are?
      The official ITIL Refresh website is located at www.itil.co.uk and is updated bi-weekly.
      Additional relevant resources are listed at the bottom of this document.
      Resources:
      OGC ITIL V3 FAQ                           http://www.itil.co.uk/2006_08_29_faq.htm
      OGC ITIL V3 News                         http://www.itil.co.uk/news.htm
      OGC Best Management Practice    http://www.best-management-practice.com
      APMG Group website                     http://www.itil-officialsite.com/home/home.asp

      If I took ITIL Foundations training under V2, will I be able to pass the exam under V3?
      That should not be necessary for most people as the new courses/exams will be coordinated and phased in together. People who need to do a re-sit between V2/V3 may be successful simply via additional self study.

ITIL v3有哪些级别的认证？
      ITILv3认证体系采用一种积分制，可帮助个人获得每场考试的学分。只要学员积累了足够数量的学分，他们就能被授予IT服务管理上的ITIL专家称号。
      • 基础级别（Foundation Level）
      该认证针对从事IT服务管理的人员，重点要求理解ITIL流程、术语和关键概念的基础知识。
      • 中级（Intermediate Level）
      该认证用于评估个人分析和应用ITIL概念的能力，区分ITIL服务生命周期模块（ITIL Service Lifecycle Modules）和ITIL服务能力模块（ITIL Service Capability Modules）两种路径。考生可以选择其中任何一种路径获取学分，通向ITIL专家级别（Expert Level）。
      • ITIL专家（ITIL Expert）
      要想成为IT服务管理的ITIL专家（ITIL Expert），除了基础级别（Foundation Level）的认证，你还必须成功完成大量中级认证课程。ITIL专家的课程集中服务管理生命周期方法的全部精要，同时巩固体系认证中获得的知识。
      • ITIL大师（ITIL Master）
      该认证用于评估个人在新领域中应用和分析ITIL概念的能力。该级别的认证正在开发过程中。
      备注：上述认证体系及描述摘自APMG官网http://www.apmgroup.co.uk/ITIL/ITIL.asp