ITIL考试简介

来源：塔塔 更新时间：2013-08-02

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ITIL（IT Infrastructure Library，即“IT基础架构库”）是由英国政府商务办公室（OGC）开发的一套IT服务管理方法论。ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT 服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月，英国标准协会（BSI）正式发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000；随后，2005年5月，国际标准组织（ISO）快速通道的方式批准了ISO20000标准的决议，并于12月15日正式发布了ISO20000标准。经过二十多年的发展，现已成为全球IT服务管理行业的事实上标准，被全球超过十万家企业——包括90%以上的《财富》500强企业——用来指导和规范其IT运营管理工作。可以说，ITIL已经成为众多企业构建其IT运营管理体系的不二选择。
        2007年5月30日，OGC发布了ITIL v3的核心读物，并于6月5日正式发行。ITIL v3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITIL v2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL v3中。ITIL v3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的意见。同时，ITIL v3也囊括了ITIL v2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
        ITILv2认证体系
        ITIL认证体系由国际权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性、广泛接受和不断更新

ITILv2考试级别

1. 基础级别（Foundation）
       该认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解ITIL的基本术语、概念和各ITIL流程之间的关系，并掌握IT服务管理的基本原理。无论是ITILv2体系还是ITILv3体系，通过该项认证是参加其他ITIL认证的先决条件之一。（目前翰纬已获得APMG和EXIN双方的ITILv2 Foundation和ITILv3 Foundation培训及考试资质）

ITIL基础级别考试形式如下：

• 单项选择题（四选一）
• 考试时间1小时
• 40道试题
• 正确率达65%及格（26/40）
• 闭卷
   

        2. 实践级别（Practitioner）
        该认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求掌握运作某一个具体的ITIL流程的能力和经验。实际上这项认证是若干项认证的集合，就EXIN所提供的该级别认证来说，它包括9项认证，即事件管理/服务台、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、安全管理。这些考试非常细致地评估了考试者对ITIL所涉及的所有流程的理解程度和应用能力。EXIN针对每项认证单独颁发证书。2006年，EXIN将第该层次的9个认证合并成了四个，分别是IPRC、IPSR、IPAD、IPPI。
        ITIL实践级别的考试形式如下：

• 单选题（四选一）
• 考试时间2小时及15分钟阅读时间
• 40道试题
• 正确率达65%及格（26/40）
• 闭卷
   

3. 服务经理级别（Service Manager）
        该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT经理和顾问等。这项认证从全局的高度评估一个高级IT服务管理者组织和实施ITIL的能力和经验。通过该级别的认证，表明实施和运作IT服务的能力已得到国际范围内的认可。该级别的ITIL认证包括两门考试：服务支持（Service Support）和服务提供（Service Delivery）。只有当这两门考试均获得通过后，才能获得APMG或EXIN颁发的ITIL Service Manager。
         ITIL服务经理级别的考试形式如下：

• 场景案例
• 考试时间3小时，附15分钟阅读时间
• 分值相同的5道问题（所有问题都必须回答）
• 两份试卷正确率分别达50%及格（不计课程评估的得分）
• 如果在同一次考试中两份试卷的正确率都达65%及以上，则有所不同（achieve a distinction?）
• 闭卷
   

ITILv3认证体系

ITILv3认证体系采用一种积分制，可帮助个人获得每场考试的学分。只要学员积累了足够数量的学分，他们就能被授予IT服务管理上的ITIL专家称号。ITILv3考试体系如图1-2所示。
 
                                                                图1-2  ITILv3考试体系

          
         ITILv3考试级别
         1. 基础级别（Foundation Level）
          该认证针对从事IT服务管理的人员，重点要求理解ITIL流程、术语和关键概念的基础知识。
         2. 中级（Intermediate Level）
         该认证用于评估个人分析和应用ITIL概念的能力，区分ITIL服务生命周期模块（ITIL Service Lifecycle Modules）和ITIL服务能力模块（ITIL Service Capability Modules）两种路径。考生可以选择其中任何一种路径获取学分，通向ITIL专家级别（Expert Level）。
       3. 中级生命周期路径（Intermediate Lifecycle Stream） – 这种路径围绕五个OGC核心主题，包括5个独立的认证，如下：

• 服务战略（Service Strategy）
• 服务设计（Service Design）
• 服务迁移（Service Transition）
• 服务运营（Service Operation）
• 持续服务改进（Continual Service Improvement）

这些模块重点在具体生命周期阶段的介绍和实施，覆盖原则、流程和相关活动。
       4. 中级能力路径（Intermediate Capability Stream）- 这种路径以当前v2实践级别认证（V2 Clustered Practitioner qualifications）为基础，形成4个独立的认证。但是，范围更广并与更新的v3内容保持一致，集中详细介绍流程的实施和管理。

• 运营支持和分析（Operational Support and Analysis，OS&A），包括事故（Event）、事件（Incident）、 请求（Request）、问题（Problem）、访问（Access）、服务台（Service Desk）、技术（Technical）、IT运营（IT Operation）和应用管理（Application Management）。
• 服务内容和协议（Service Offerings and Agreements ，SO&A），包括组合（Portfolio）、服务级别（Service Level）、目录（Catalogue）、需求（Demand）、供应商（Supplier）和财务管理（Financial Management）。
• 发布、控制和有效性（Release, Control and Validation，RC&V），包括变更（Change）、发布和部署（Release & Deployment）、有效性和测试（Validation & Testing）、服务资产和配置（Service Asset & Configuration）、知识（Knowledge）、请求管理（Request Management）和服务评估（Service Evaluation）。
•  计划、预防和优化（Planning, Protection and Optimization，PP&O），包括能力（Capacity）、可用性（Availability）、连续性（Continuity）、安全（Security）、需求（Demand）和风险管理（Risk Management）。
   

        ITIL专家（ITIL Expert）
        要想成为IT服务管理的ITIL专家（ITIL Expert），除了基础级别（Foundation Level）的认证，你还必须成功完成大量中级认证课程。ITIL专家的课程集中服务管理生命周期方法的全部精要，同时巩固体系认证中获得的知识。
 

        ITIL大师（ITIL Master）
       该认证用于评估个人在新领域中应用和分析ITIL概念的能力。该级别的认证正在开发过程中。
     （备注：上述认证体系及其描述摘自APMG官网http://www.apmgroup.co.uk/ITIL/ITIL.asp）
        ITILv3升级认证途

        1. 认证途径一

• Step 1：ITIL V2 Foundation（ITIL V2 基础认证）- 1.5学分 
• Step2：ITIL V2 Service Manager（ITIL V2 服务经理认证）- 17学分 
• Step 3：ITILV2toV3 Service Manager Bridge（ITIL V3服务经理升级认证）- 5学分 
• Step 4：获得“ITIL 专家”认证证书！

        2. 认证途径二

• Step 1：ITIL V2 Foundation（ITIL V2基础认证） – 1.5学分 
• Step 2：ITIL Practitioner(ITIL V2 实践者者认证) – 3.75学分/门 
• Step 3：服务全生命周期管理认证（Managing through the lifecycle）- 5 学分 
•  Step 4：获得“ITIL专家”认证证书！

        3. 认证途径三

• Step 1：ITIL V2 Foundation（ITIL V2基础认证） – 1.5学分 
• Step 2：ITIL V3 Foundation Bridge Course（ITIL V3基础升级认证） – 0.5学分 
• Step 3：服务生命周期模块五项（单项）认证 
       -  Service Strategy（服务战略）– 3学分 
       -  Service Design（服务设计）– 3学分 
       -  Service Transition（服务转移）– 3学分 
       -  Service Operation（服务运营）– 3学分 
       -  Continual Service Improvement（持续服务改进）– 3学分 
• Step 4：服务全生命周期管理认证（Managing through the lifecycle）- 5 学分 
• Step 5：获得“ITIL 专家”认证证书！

4.  认证途径四

• Step 1：ITIL V2 Foundation（ITIL V2基础认证）– 1.5学分 
• Step 2：ITIL V3 Foundation Bridge Course（ITIL V3基础升级认证）– 0.5学分 
• Step 3：服务能力模块四项（单项）认证 
       -  Planning, Protection & Optimization（服务规划、保护与优化）– 4学分 
       -  Service Offerings & Agreements（服务供应和协议）– 4学分 
       -  Release, Control & Validation（服务操作支持与分析）– 4学分 
       -  Operational Support & Analysis（服务发布、控制和确认）– 4学分 
• Step 4：服务全生命周期管理认证（Managing through the lifecycle）- 5 学分 
• Step 5：获得“ITIL 专家”认证证书！

5.  认证途径五

• Step 1：ITIL V3 Foundation（ITIL V3基础认证）– 2学分 
• Step 2：服务能力模块四项（单项）认证或生命周期模块五项（单项）认证 – 4学分/门或3学分/门 
• Step 3：服务全生命周期管理认证（Managing through the lifecycle）- 5 学分 
• Step 4：获得“ITIL 专家”认证证书！
   

        ITILv3认证途径总结

学分	ITIL V3课程	ITIL V2课程
Step 5 （正在开发中）	ITIL Master（ITIL大师）
Step 4 （22学分）	ITIL Expert （ITIL专家）
Step 3 （5学分）	Managing across the Lifecycle全生命周期管理（5学分）	V2 Managers Upgrade 服务经理升级认证（5学分）
Step 2 （15学分）	Service Capability Track 服务能力模块认证（4学分/门）	V2 Managers 服务经理认证（17学分）
	Service Life cycle Track 服务生命周期模块认证（3学分/门）	V2 Practitioners 实践者认证 （Cluster3.5学分，Single1学分）
Step 1 （2学分）	ITIL V3 Foundation基础级（2学分）	ITILF V3 Bridge Course基础级升级课程（0.5学分）
		ITIL V3 Foundation基础级（1.5学分）

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